Pyetje të Shpeshta

Ju mundëson të ruani adresën dhe të dhënat tuaja, duke ju lehtësuar blerjen e rradhës. Gjithashtu keni një historik të porosive dhe produkteve të blera.

2. Si mund të regjistrohem?

Shkruani emailin tuaj dhe ne do t'ju dërgojmë një lidhje të veçantë që do t'ju identifikojë menjëherë. Një llogari do të krijohet automatikisht për ju nëse nuk e keni ende. Indetifikohuni.

3. A janë të dhënat e mia personale të sigurta?

Informacionet e dhënë nga Ju në lidhje me të dhënat personale si dhe informacionin mbi porosinë, konsiderohen si konfidencial dhe sekrete. Ne jemi të përkushtuar të mos publikojmë, shkëmbejmë, shesim apo zbulojmë detajet personale të asnjë klienti. Për më shumë detaje, ju lutem vizitoni faqen e Politikave të Privatësisë.

Të gjitha informacionet tuaja do të ruhen në mënyrë të sigurt dhe mund të aksesohen vetëm nga ju si dhe nga personeli i autorizuar i ilumina.al. Ne jemi 100% të përkushtuar në ruajten e privatësisë suaj.

4. Si mund të bëj një porosi?

Përzgjidhni produktin që dëshironi dhe të klikoni në butonin "Bli tani". Pas kësaj, klikoni në butonin "Shporta e blerjeve". Vazhdoni me pletësimit e fushave me të dhënat tuaja.

Më pas ju duhet të vendosni nëse do të paguani me kartë krediti/debiti ose me para në dorë gjatë dorëzimit.

Së fundmi, porosia regjistrohet kur kalon pagesa e kartës së kreditit/debitit ose kur klikoni në butonin "Paguani para në dorë gjatë dorëzimit". Më pas do të merrni një email konfirmimi që përmban të gjitha detajet e blerjes suaj.

5. A mund ta anulloj porosinë?

Për të anulluar një porosi ju lutem telefoni në numrin +355696012000. Ju mund të beni anullimin edhe kur do të merni një telefonatë për konfirmimin e porosisë.

6. A mund të kthej një produkt mbrapsht?

Për të bërë të mundur kthimin e produktit, ju mund të na kontaktoni në +355696012000. Kthimi apo zëvendësimi i produktit pranohet brenda nje afati prej 14 ditësh kalendarike nga data e dorëzimit të produkteve të porositura, me kusht që produktet nuk janë përdorur si dhe nuk është cënuar ambalazhi i tij. Produkti duhet të jetë i shoqëruar së bashku me kuponin tatimor.

7. Sa kohë do të duhet që të marr porosinë time?

Pakoja juaj në Tiranës do të dërgohet me korrierin brenda ditës. Nëse porosia në rrethe të tjera mund të dorëzohet ditën pasardhëse, por jo më vonë se 72 orë.

8. Çfarë duhet të bëj nëse më mungon një produkt nga porosia ime?

Kontrolloni me kujdes në çdo paketim në kuti. Kontrolloni emailin dhe historikun e porosive për të konfirmuar që në të vërtetë mungon një produkt nga porosia juaj. Në rast se po, ju këshillojmë që të kontaktoni menjëherë ekipin tonë të kujdesit ndaj klientit.

9. Si mund të paguaj?

Metodat e disponueshme të pagesës janë: Kartat e Kreditit dhe të Debitit dhe CASH. Për qyetitn e Tiranës ofrohet edhe pagesa me POS.

10. Cilat zona mbuloni për dërgimin e porosive?

Dorëzimi i produkteve mund të kryhet vetëm në territorin e Republikës së Shqipërisë.

11. Cilat janë tarifat për dërgimin e porosive?

Tarifat për dërgimin e porosive janë si me poshtë:

Tiranë

Për blerje nga 1 - 3000 Lekë tarifa është 200 Lekë

Për blerje mbi 3000 Lekë tarifa është 0 Lekë

Jashtë Tiranës

Për blerje nga 1 - 5000 Lekë tarifa është 300 Lekë

Për blerje mbi 5000 Lekë tarifa është 0 Lekë